珀金斯发电机组厂家售后服务承诺

珀金斯发电机组厂家售后服务承诺

山东华全动力销售出的珀金斯柴油发电机，实行全国联保，提供就近服务，不论您在哪里，只要您一个电话，我们的专业人员及时赶到，指导安装调试，为您解答难题，带给您真正的便利

对于采购设备回去的客户，华全工作人员会提醒大家熟读柴油发电机组产品使用说明书、零件手册等完整的技术资料，这些都是随设备附送的。熟读的基础之上，华全会替用户培训操作人员，与客户一同商定培训计划对客户的工作人员进行设备的测试、操作和维修方面的培训，保证客户的工作人员能对设备的维护保养、检修及实际运行操作取得全面的知识了解。必要的情况下，客户方还可以组织人员到华全进行实地参观考察，近距离了解柴油发电机组的生产，更好的了解自己的合作对象。

珀金斯发电机组售后服务过程：

        一、售前：根据用户用电及负载情况，提供 经济、配套 合理的柴油发电机组，并协助机房设计、布置等。

　　二、售中：按用户要求，提供有关技术文件资料，并安合同要求保质保量、按期履行合同确保每个用户及时使用的柴油发电机组。

　　三、售后：

　　1．质保期：质保期为自我方交清全部货物工程终验后12个月。在质保期内，因设备本身质量问题，我方无偿并迅速更换；因设备问题导致的维修，我方免费提供设备零配件；因买方人员错误操作导致的维修，我方只收取设备零配件的成本或指示确认业主方采购单位；质保期满后，我方对产品继续实行终身服务，若设备出现故障，我方保证在十二小时内先解决故障，只收取相应材料的成本费。

　　2．技术服务：我方负责免费提供产品使用说明书、零件手册等完整的技术资料，以及详细的培训材料。免费派熟练的技术专家到现场作技术指导及安装调试、加电和操作并对设备所要求的各项指标进行测试，直至交付正常使用。提供24小时在线服务，并免费替用户培训操作人员，同时对售出的产品提供技术升级服务。为了使工程能在接收后正常地进行操作和测试。供方按业主批准的培训计划负责对业主的工作人员进行设备的测试、操作和维修方面的培训。包括业主人员到供方的设备制造厂参加听课、设备结构、检修方法等方面的培训，也包括供方在设备安装现场，对业主的操作人员进行设备的操作、维护、保养等方面的培训。以保证工作人员能对设备的维护保养、检修及实际运行操作取得全面的知识了解。

　　3、配件服务：免费提供部分易损件，长期供应零配件及部件。

　　4、维修服务：用户在使用中如产品出现任何故障。不论何时，我们都能在接到用户电话24-72小时之内到达现场及时服务，及时排除设备故障。

　　5、服务原则：不管在质保期内还是质保期外，一旦产品出现故障，不管是何种原因和责任，以先解决问题确保正常使用为原则，必要时可派员到现场跟踪服务，确保及时运转。 只要您购买了华全的产品，我们会尽力为您服务好。

 1、提供7*24小时电话故障诊断服务。

2、现场故障排除服务，接到用户电话电话后半小时内作出应急预案，办事处所在城市2小时内到达现场，6小时内处理故障完毕。其他大中城市12小时内，偏远地区36小时内到达现场。

3、华全公司提供相关资料共享，无限期、无条件对客户进行技术支持。

4、定期设备质量巡检，巡检次数2次/年，保修期内免费。巡检数量：小机组按供货量的30％，大机组100%。巡检时按照相应期限，进行周维护、月维护、半年维护或年维护项目等代维服务。

5、在质保期内，由于设备本身的原因造成的故障，我方迅速给予解决并不得另行收取任何费用。

6、巡检期间，免费代维服务。

7、在保修期外，我方提供以上服务，除收取材料工本费外免收人工费用。

8、每年不定期举办集中培训。专业培训师授课，多媒体教学，提供教材。

9、邀请厂验，同时进行工厂培训。

10、对不能及时排除故障的小机组，本公司提供应急代用机组，直至原机组完全修复。绝不耽误客户的应急需求。
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